cTI服务器做什么用的

CTI服务器主要用于实现电话系统和计算机系统之间的集成，提供更高效的通信和处理能力，CTI服务器是计算机电话集成系统的关键组成部分，它不仅将电话交换系统和计算机系统结合在一起，还为Call Center的高效运作提供了核心支持。

CTI服务器的主要功能和作用可以分为以下几个方面：

1、电话交换系统的结合：CTI服务器与电话交换系统紧密相连，通过接收来自交换机的呼叫信息（如主叫号码等），使得计算机系统能够对电话通信进行数据处理和智能控制。

2、提高通信处理能力：CTI技术的应用让呼叫中心可以更加高效地处理客户请求，提升了呼叫中心的通信和处理能力。

3、呼叫中心系统的功能：基于CTI技术的呼叫中心系统不断发展，功能日益完善，包括IVR语音导航、来电自动分配、软电话功能、来去电弹屏功能、客户关系管理、知识库管理、工单管理、通话录音功能、统计报表功能、满意度评价功能等，这些都是构建现代呼叫中心不可或缺的功能模块。

4、客户服务的改善：CTI服务器使得企业能够利用各种信息技术手段，为客户提供全方位、高效率的服务，大大提升了服务质量和效率。

5、信息系统的集成：CTI呼叫中心系统可以综合利用互联网、电信通信网和计算机网，与企业的其他信息系统连为一体，形成一个完整的信息服务系统，从而优化客户服务体验。

6、中间件应用软件的配合：CTI服务器与CTI中间件以及呼叫中心应用软件共同工作，使得呼叫中心的构建和运营更为高效和专业。

值得一提的是，CTI服务器在现实生活中有着广泛的应用场景，例如在客户服务中心、帮助企业建立快速响应机制、在紧急通信系统中发挥作用等，企业在选择和部署CTI服务器时，需要考虑其与现有系统的兼容性、扩展性、以及是否支持最新的CTI技术标准等因素。

CTI服务器在促进电话系统与计算机系统之间的集成方面发挥着重要作用，是现代呼叫中心不可或缺的技术支撑，它通过提高通信效率、强化客户服务、整合信息系统等多种方式，为企业带来了实质性的好处，随着技术的不断进步，CTI服务器的应用也将不断拓展和深化，进一步推动呼叫中心向更高水平的客户服务迈进。