87云呼如何使用

87云呼是一个基于云计算技术的呼叫中心系统，它通过云端服务器为企业提供高效、稳定的电话通信服务，使用87云呼，企业无需购置昂贵的硬件设备和复杂的软件系统，只需通过互联网即可快速搭建起自己的呼叫中心，下面是如何使用87云呼的详细步骤和技术介绍：

注册和登录

1、访问87云呼官方网站。

2、点击“注册”按钮，填写必要的企业信息以及获取验证码后完成注册。

3、使用注册时填写的账号和密码登录系统。

创建呼叫中心

1、登录后进入主界面，点击“创建呼叫中心”按钮。

2、输入呼叫中心的名称和描述。

3、配置IVR（交互式语音应答）流程，设置语音菜单和转接规则。

4、确定座席分组，根据业务需求分配不同的座席组。

座席管理

1、在呼叫中心控制台选择“座席管理”。

2、添加座席成员，输入座席人员的姓名、分机号等信息。

3、配置座席权限，如呼入、呼出、录音等操作权限。

4、设定座席的状态，包括在线、离线、忙碌等。

客户管理

1、在系统中找到“客户管理”模块。

2、导入或录入客户信息，包括姓名、电话号码、联系记录等。

3、对客户信息进行分类管理，便于后续的跟进和服务。

通话记录与监控

1、实时监控通话状态，了解当前所有电话的接入情况。

2、查看历史通话记录，包括通话时长、通话录音等详细信息。

3、分析通话数据报告，优化客户服务流程和效率。

配置话术和知识库

1、制定标准化的话术脚本，帮助座席提升沟通效率。

2、建立和维护知识库，方便座席查询信息和解答客户问题。

系统集成和API接口

1、如果需要与其他系统整合，比如CRM或ERP，可以通过API接口实现数据同步。

2、利用提供的SDK开发包，可以进行更深层次的定制开发。

安全和稳定性

1、87云呼采用高可用性设计，确保服务的稳定运行。

2、数据传输过程中采用加密技术，保障信息安全。

技术支持和服务

1、在使用过程中遇到任何问题，可以联系客服获得支持。

2、87云呼还提供定期的系统升级和维护服务。

相关问题与解答

Q1: 如何在87云呼中设置自动语音应答（IVR）？

A1: 在创建呼叫中心的过程中，会有一个IVR设置的步骤，您可以根据指引设置欢迎语、语音菜单选项以及对应的转接动作。

Q2: 如何保证87云呼中的通话数据安全？

A2: 87云呼采用了多种安全措施，包括数据传输加密、服务器安全防护等，以确保用户数据的安全，用户也可以定期备份数据以防万一。

Q3: 87云呼是否支持多语言？

A3: 目前87云呼主要支持中文界面和话务操作，如果需要其他语言的支持，可以咨询客服了解详情。

Q4: 是否可以将87云呼与其他企业管理软件结合使用？

A4: 是的，87云呼提供了API接口和SDK开发包，允许用户将其与企业现有的CRM、ERP等系统进行集成，实现数据同步和管理功能扩展。