解决用户未收到工单的问题，可以按照以下步骤进行排查和处理：
（图片来源网络，侵删）
1. 确认工单状态
需要确认工单是否已经成功创建并发送，登录到EMAS（Enterprise Mobility Application Service）后台管理系统，检查工单的状态。
2. 检查工单详情
查看工单的详细信息，确认工单的目标用户是否正确，以及工单是否被正确分类和标记。
3. 检查通知设置
确保工单系统的通知设置是正确的，检查是否有规则阻止了工单通知的发送，或者目标用户的邮箱或手机号码是否正确。
4. 检查邮件服务器/消息服务
如果工单系统通过电子邮件或其他消息服务发送通知，检查这些服务的日志以确认通知是否已发送。
5. 检查用户端设置
让用户检查他们的垃圾邮件文件夹，以及其他可能接收工单通知的位置，以确保通知没有被错误地分类。
6. 重发通知
如果以上步骤都没有发现问题，可以尝试重新发送工单通知。
7. 联系技术支持
如果问题仍然存在，可能需要联系技术支持团队进行进一步的调查和解决。
单元表格
| 序号 | 步骤 | 操作 | 预期结果 |
| 1 | 确认工单状态 | 登录后台管理系统，检查工单状态 | 工单已成功创建并发送 |
| 2 | 检查工单详情 | 查看工单的详细信息 | 工单的目标用户正确，工单已被正确分类和标记 |
| 3 | 检查通知设置 | 检查工单系统的通知设置 | 通知设置正确，没有规则阻止通知发送，用户联系信息正确 |
| 4 | 检查邮件服务器/消息服务 | 检查邮件或消息服务的日志 | 确认通知已发送 |
| 5 | 检查用户端设置 | 让用户检查他们的垃圾邮件文件夹等 | 确认用户没有收到通知的原因 |
| 6 | 重发通知 | 尝试重新发送工单通知 | 用户收到通知 |
| 7 | 联系技术支持 | 联系技术支持团队 | 问题得到解决 |
以上就是解决这个问题的详细步骤，希望对您有所帮助。
原创文章，作者：未希，如若转载，请注明出处：https://www.kdun.com/ask/562810.html
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