工信部：规范电话营销管理，加强个人信息保护（工信部:规范电话营销管理,加强个人信息保护的通知）

工信部发布通知，要求规范电话营销管理，强化对个人信息的保护措施，以保障消费者权益。

随着信息技术的迅猛发展，电话营销已成为企业推广产品与服务的一种重要手段，伴随而来的个人信息泄露、骚扰电话频发等问题也日益突出，对消费者的隐私权和正常生活造成了不小的影响，为此，工业和信息化部（以下简称“工信部”）发布了《规范电话营销管理，加强个人信息保护》的通知，旨在整治电话营销行为，切实保护公民个人信息安全。

背景与目的

近年来，电话营销活动愈发频繁，不少企业为追求利益最大化，滥用消费者个人信息进行无差别或强制性的电话营销，严重侵犯了消费者的合法权益，工信部此次通知的发布，是为了加强对电话营销活动的监管，规范电话营销行为，保障消费者权益，同时推动形成健康有序的市场环境。

主要内容

1、严格准入门槛：要求从事电话营销的企业必须具备合法资质，并按规定进行备案登记，未经用户同意不得擅自拨打电话。

2、明确信息获取渠道：禁止非法收集、购买、出售、提供个人信息，所有电话营销活动必须基于用户明确的同意。

3、强化信息保护措施：要求企业建立完善的个人信息保护机制，采取有效技术手段确保信息安全，防止信息泄露、篡改或者损毁。

4、加大违规惩处力度：对于违反规定的行为，将依法予以查处，并对外公布相关处理结果，形成强大的震慑力。

技术手段

在技术层面，工信部鼓励企业采用如下手段以加强个人信息保护：

1、数据加密技术：对存储和传输的用户信息进行加密处理，确保数据不被非法截取和利用。

2、访问控制机制：设置严格的数据访问权限，仅允许授权人员在必要时接触相关信息。

3、审计追踪系统：建立完整的操作日志记录和审计追踪系统，一旦发现个人信息安全问题，能够快速定位并采取措施。

企业责任

企业在开展电话营销活动时，应承担起以下责任：

1、尊重用户意愿：在进行电话营销前，需征得用户同意，并提供明确的拒绝方式。

2、透明化操作：向用户提供其信息被使用的目的、范围及方式等，保证操作的透明性。

3、定期自查自纠：定期对电话营销行为进行自查，发现问题及时整改，不断提升服务质量。

消费者权益保护

工信部强调，消费者享有知情权和选择权，企业不得误导或强迫消费者接受电话营销服务，若消费者遇到骚扰电话或其他侵权行为，可向相关部门投诉举报，维护自身合法权益。