cdn托管合同

CDN托管合同

合同编号：[填写编号]

签订日期：[填写日期]

甲方（委托方）：

名称：

法定代表人/负责人：

地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（受托方）：

名称：

法定代表人/负责人：

地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方需要将其网站的内容通过内容分发网络（CDN）进行加速和优化，以提高网站的访问速度和稳定性，同时降低服务器负载和带宽成本；乙方具备提供CDN服务的技术和能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供CDN托管服务事宜达成如下协议：

1、域名解析服务：乙方负责为甲方网站的整个域的所有域名做解析，或仅为甲方整个网站中的某个或某几个域名（频道）做解析。

2、子域名托管服务：乙方负责为甲方的子域名提供解析服务，确保子域名的正常访问和使用。

3、开通时间保证：在主合同生效后，乙方应在甲方完成相应配置设定后的3个工作日内完成设备的所有配置。

4、服务可用性保证：乙方保证甲方购买的服务的“服务可用性”达到99.9%，乙方应在影响到服务器可用性的故障发生30分钟之内通知甲方相关人员。

5、网络保证：乙方向甲方提供分布于各大区和运营商（如网通、电信等）有质量保证的网络，对于运营商的线路被人为破坏或运营商设备因调试、扩容所引起的网络中断，乙方保障提供两路或两路以上的网络冗余和设备冗余，对突发的网络线路故障进行容错服务。

6、带宽保证：乙方保证在任何情况下，可以提供甲方主合同规定的带宽，并在有突发事件导致甲方网页访问流量高时，保证紧急提供附加100%主合同带宽可供甲方使用，并确保页面响应时间不会明显低于正常时段内的响应时间，该保证一般限于5天，不另收费，如超过5天，双方将共同协商相关事宜。

7、服务恢复保证：乙方保证在出现服务不可用情况下40分钟内解决问题，如不能解决将立即与甲方沟通，协商解决。

8、网站不可达时维持保证：当甲方网站全站或部分子域名的源站发生不可达的故障时，乙方保证以乙方缓存的内容继续对外提供服务，直至甲方发生不可达故障的全站或部分子域名的源站恢复正常后，乙方再从甲方恢复正常后的网站全站或部分子域名的源站获取更新内容并对外提供服务。

9、运维服务保证：乙方保证所提供的内容与甲方原服务内容相符，由于乙方原因导致乙方服务内容被更换为非甲方许可的内容，被视为不可用，甲方在运营中发现问题，乙方必须做到7×24小时即时响应和处理。

10、CDN服务质量约束：以两方均认可的数据为准来进行服务质量评估，考核方法如下:通过第三方测试工具或服务，以双方认可的第三方检测数据作为评判标准。

11、统计数据报告保证：乙方在甲方使用服务后，甲方可以通过专用的帐号在乙方的服务网站上提取相应的统计数据，乙方提供完善的后台带宽统计系统，能够以年、月、周、日为周期进行带宽图形统计，并能够形成阶段报表；流量统计提供实时查看功能。

12、客户服务中心保证：客户服务支持中心提供的查询服务包括初装工作受理及进展、服务变更受理及进展、技术咨询、服务故障排除及进展、服务质量投诉受理及进展等，乙方客户服务支持中心设立7天X 24小时电话服务。

13、投诉保证：甲方可以书面或口头形式对乙方提供服务的服务质量进行投诉，甲方可以书面或口头形式对乙方的客户服务和技术支持进行投诉，甲方可以书面或口头形式对乙方的各部门/各级员工进行投诉，乙方设立投诉专线受理甲方投诉，乙方以签名电子邮件形式向甲方发送接受投诉确认，乙方在受理甲方投诉后的8个工作小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。

14、推送服务保证：乙方为甲方提供用于手工推送的后台帐号和程序推送接口（API）。

二、服务期限和费用

1、服务期限：本合同的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，合同期满前[提前通知天数]天，双方应协商是否续签合同。

2、费用及支付方式：甲方应按照合同约定向乙方支付CDN托管服务费用，具体费用及支付方式如下：

费用明细：详见附件一《费用明细表》。

支付方式：甲方应在每月/每季度/每年[具体时间]前将服务费用支付至乙方指定账户。

发票开具：乙方应在收到款项后[发票开具时间]内为甲方开具合法有效的发票。

三、双方权利与义务

1、甲方权利与义务：

甲方有权对乙方提供的CDN服务进行监督和检查，提出合理的意见和建议。

甲方应按照合同约定及时支付服务费用，如有逾期，应按未支付金额的[逾期利率]支付违约金。

甲方应向乙方提供必要的技术资料和协助，以便乙方更好地履行合同义务。

甲方如需变更服务内容或增加服务需求，应及时书面通知乙方，并经双方协商一致后签订补充协议。

2、乙方权利与义务：

乙方应按照合同约定提供优质的CDN服务，确保服务质量和可用性。

乙方有权按照合同约定收取服务费用，如甲方逾期支付，乙方有权暂停服务并要求甲方支付违约金。

乙方应保守甲方的商业秘密和技术资料，不得泄露给第三方。

乙方应定期对CDN服务进行维护和升级，提高服务质量和性能。

四、保密条款

1、双方应对在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术资料等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。

2、本条款的保密期限为自合同生效之日起[保密期限]年。

五、违约责任

1、若一方违反本合同约定，应承担违约责任，向对方支付违约金[违约金金额]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。

2、如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行合同义务，不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。

六、争议解决

1、本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用[法律适用地区]法律。

2、双方在履行合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1、本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2、本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

序号	单元名称	主要内容
1	合同背景	介绍双方当事人的基本信息，以及CDN服务的基本概念和目的。
2	服务内容	明确CDN服务的范围、目标、操作流程和技术要求等。
3	服务期限和费用	约定合同的服务期限、开始和结束时间，以及费用明细、支付方式和时间。
4	服务保证	包括域名解析服务、子域名托管服务、开通时间保证、服务可用性保证、网络保证、带宽保证、服务恢复保证、网站不可达时维持保证、运维服务保证等。
5	CDN服务质量约束	规定服务质量评估的方法和标准。
6	统计数据报告保证	说明统计数据的提供方式和报告周期。
7	客户服务中心保证	描述客户服务支持中心的服务项目和联系方式。
8	投诉保证	阐述投诉的处理流程和时间要求。
9	推送服务保证	提及推送服务的相关内容。
10	流量计费	如果涉及流量计费，应明确计费方式和标准。
11	不可抗力因素	列出不可抗力事件及其对合同履行的影响。
12	其他	包括合同的生效条件、份数、补充协议等其他必要事项。

相关问题与解答

1、问：如果CDN服务提供商的设备出现故障，导致网站长时间无法访问，应该如何处理？

答：根据合同中的服务恢复保证条款，乙方应在出现服务不可用情况下40分钟内解决问题，如果问题无法在该时间内解决，乙方应立即与甲方沟通，协商解决方案，并可能根据具体情况提供补偿或赔偿，甲方也可以根据违约责任条款追究乙方的责任。

2、问：在CDN托管期间，如果甲方想要更换CDN服务提供商，应该如何操作？

答：如果甲方想要更换CDN服务提供商，首先需要查看合同中关于服务变更的条款，甲方需要提前书面通知乙方，并可能需要经过双方协商一致后解除当前合同，甲方可以选择新的CDN服务提供商，并重新签订服务合同，在更换过程中，甲方需要注意数据的迁移和备份，以确保网站的正常运行不受影响。