免费云服务平台租用，云联络中心与入驻式联络中心有何不同？

云联络中心和入驻式联络中心在购买、部署、扩容、运维和成本等多个方面存在显著差异，下面将从这些方面进行详细对比，帮助企业更好地选择适合自身需求的联络中心解决方案：

1、购买

入驻式联络中心：采用传统线下购买方式，企业与供应商协商方案，签订合同，完成设备采购及系统搭建，号码资源由企业向运营商申请。

云联络中心：企业用户按需租用座席，按业务使用量付费，在华为云完成注册与实名认证，即可免费体验云联络中心服务，支持企业自带号码。

2、部署/扩容/运维

入驻式联络中心：在企业部署基础设施，提供单中心、多区域等多种组网，建设周期长，系统上线慢，容量有限，支持平滑扩容。

云联络中心：基于华为公有云的基础设施进行部署，提供PaaS、SaaS两种模式，建设周期短，系统上线快，弹性容量，企业按需租用座席。

3、成本

入驻式联络中心：企业承担设备部署和运维成本，支付通话费用，人力投入多，成本较高。

云联络中心：企业仅需承担座席租用费和通话费用，人力投入少，成本较低。

4、功能特点

云联络中心：具备分钟级开通、一站式号码开通、低门槛使用、弹性扩容、丰富的AI能力、丰富数据和灵活集成等特点，具体包括电话呼入、呼出、在线会话、音频通话、视频通话以及全媒体会话接待能力等。

入驻式联络中心：虽然也具备基本的呼叫中心功能，但在灵活性、扩展性和智能化方面可能不如云联络中心。

5、应用场景

云联络中心：适用于多种场景，如企业客服、销售、线下门店沟通、混合办公等。

入驻式联络中心：通常用于需要高度定制化和长期稳定性的场景。

6、技术优势

云联络中心：利用云计算技术，实现资源的弹性伸缩和快速部署，降低了企业的IT成本和运营难度，集成了AI能力，如智能语音导航、智能对话机器人等，提升了服务效率和客户满意度。

入驻式联络中心：在技术上可能更加成熟和稳定，但缺乏云联络中心的灵活性和智能化特性。

云联络中心和入驻式联络中心各有优劣，云联络中心以其灵活性、低成本和丰富的智能化特性受到越来越多企业的青睐；而入驻式联络中心则在稳定性和定制化方面具有优势，企业在选择时应根据自身需求和实际情况进行权衡。